Nivea risponde

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dermatite, sole

Essendomi lamentata della mancata risposta da parte di Nivea per correttezza ecco che comunico che oggi mi hanno inviato loro mail in risposta alla mia.

Vi faccio leggere entrambe le mail.

Buonasera,sono madre di una bimba di 4 anni a cui ho applicato la crema solare 50 pure e sensitive. Scelta infelice, nonostante io sia da anni vostra consumatrice, e quindi mi sia affidata alla vostra linea con la sicurezza di usare un prodotto valido, ho dovuto ricredermi. La bambina, che non soffre di nessuna allergia, ha avuto una dermatite molto intensa come reazione alla vostra crema solare. La nostra pediatra mi ha confermato che la maggior parte di problemi dermatologici li ha riscontrati con le vostre linee solari +50. Mi auguro che questa segnalazione possa aiutarvi a migliorare il prodotto. Cordiali saluti

Loro risposta:

La ringraziamo per averci contattato. Apprendiamo con stupore quanto da Lei segnalatoci in quanto i nostri prodotti, venduti in tutto il mondo in milioni di pezzi, vengono sottoposti a rigorosi test di controllo e rispondono ad elevati standard qualitativi e di sicurezza e non avevamo mai ricevuto un’osservazione analoga in merito al prodotto in questione. Non escludiamo che una tale reazione possa essere ricondotta a particolari ipersensibilità individuali verso specifici componenti del prodotto, per cui ci permettiamo di consigliarLe di sospenderne l’utilizzo e di consultare un dermatologo che saprà darLe le risposte del caso. Per una verifica di conformità Le chiediamo il numero di lotto di 8 cifre, stampato a laser sulla confezione. Ci permettiamo di segnalarLe che comunque nessun fattore garantisce una protezione totale dai danni causati dal sole, ma vanno costantemente seguite tutte le avvertenze presenti sul retro del prodotto (evitare le ore più calde, proteggere i bambini anche con magliette, cappellino, ecc). Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e Le porgiamo cordiali saluti. Il NIVEA Online Team.

 

Ho apprezzato la risposta, e tutt’ora anch’io sono stupita del rossore della mia piccola Fr@, la crema all’ossido di zinco sta facendo il suo lavoro.

Penso che ogni prodotto sia migliorabile, forse altre persone hanno semplicemente smesso di comprarla, io credo invece nella mia “voce” di consumatrice.

Quindi credo che io e Nivea avremo un costruttivo scambio di mail.

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Bella scoperta seh!come no

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dermatite, pediatra, sole

La Fr@ è dotata di pelle molto chiara e delicata, non allergica, a volte sul corpo le spalmo anche la mia crema sephora (che proprio naturale non è) senza nessun riscontro.

Sino allo scorso anno ho spaziato per i suoi solari dalla DermaSol a La Roche-Posay.

Quest’anno non ero ancora pronta con i solari, ma volendo andare a passeggio in bici e con la lezione di volteggio incombente ho voluto acquistare la classica crema solare Nivea linea sensitive+50. lEstraneo ne è stato spalmato in gran quantità senza nessun problema.

Non l’avessi mai fatto!

Le è venuta fuori una dermatite che in zona orecchie-colle sembrava persino una scottatura.

Andata dalla pediatra oltre a consigliarmi quale crema metterle per lenire il rossore provocato,ha tutt’ora il rossore ed una pelle che pare una grattuggia, lei mi ha confermato che i maggior problemi di pelle nei bimbi li provoca appunto la Nivea.

Ho scritto alla ditta spiegando il problema per invogliarli a migliorare la formula ed avrei almeno sperato in un loro accenno di mail ricevuta, invece niente, di questo mi spiace perchè è una marca che ho sempre usato volentieri, ma questo loro silenzio non mi è piaciuto specie trattandosi di problemi avuti con un prodotto indirizzato ai bimbi.

Vedendo che il rossore non scendeva ho chiesto anche ad un’esperta in termini di dermatiti, ho comunque sottoposto il nome della nuova crema più attiva alla Dotty, già lei aveva accennato ad un ricorso a qualcosa di più intenso se non fosse passato e così vedremo l’evolversi.

Intanto ho portato a casa il solare de L aRoche-Posay, che nella farmacia in cui mi servo (ma penso anche nelle altre) è venduto scontato del 50% avendo preso la protezione +50.

Volevo mettervi la foto della parte arrossata del viso della Fr@ ma io, il pc ed il lumioso cell abbiamo discusso e litigato senza risolvere il problema.